いつもberoaiをご覧くださりありがとうございます。

よくある質問に回答しております。

以下をお読みいただきご不明点ございましたらお気軽にコンタクトよりお申し付けください。

ご購入におけるお悩みやご相談も承っております。


Q&A よくあるご質問

ヴィンテージビーズ、ヴィンテージスパンコールに関して

Q.ヴィンテージビーズと現行ビーズの違いは何ですか?
A.現行ビーズとは今まさに生産されているビーズのことを指します。実に様々な色があり、特殊加工によりたくさんの質感のものがあります。粒の形がそろっていて美しいです。
ヴィンテージビーズとは今はもう生産されていない、古い時代のものを指します。現行ビーズとは作る過程や材料が異なるので、色味が現行ビーズにはない、曖昧なものやくすんだものがあります。形は不揃いで、潰れたり欠けたり汚れているものもあります。
beroaiではそんなヴィンテージビーズを愛おしく思い、使用しています。

Q.どこの国のヴィンテージビーズですか?
A.主にフランスのヴィンテージビーズ、スパンコールを使用しています。小さな粒のシードビーズはすべてフランス製です。
大きめのビーズは日本製が多いです。

Q.スパンコールの表面が剥げているのですが。
A.beroaiではスパンコールもヴィンテージのものを使用しています。ヴィンテージビーズに比べ、比較的形が揃っていて綺麗なのですが、どうしても経年劣化により剥げている箇所や汚れが付着している場合があります。そういった不完全なところも楽しんでいただきたいと思います。

デザインに関して

Q.売り切れている商品が欲しいのですが。
A.誠に申し訳ございませんが、再販はとても厳しいです。
beroaiのアクセサリーはヴィンテージのパーツを使用しているため、ひとつのデザインに対して製作可能な数がかなり少なくなります。
似たようなデザインや色違いなどが出る場合がありますので、見続けていただけると幸いです。

Q.オーダーは受け付けていますか?
A.今のところ受け付けておりません。今後開始するかもしれませんが、決定しましたらNEWSでお知らせいたします。

ご注文に関して

Q.ギフトラッピングはできますか?
通常のご注文でberoaiオリジナルボックスにお入れし、保存用の袋を付けてお送りいたします。
包装の紙やリボン等は開けた瞬間にゴミになってしまうものですので、環境に配慮し、beroaiでは使用しておりません。誠に申しわけございませんが、ご理解とご協力のほどをお願いいたします。
詳しくはDETAILをご参照ください。

Q.注文確認メールがきません。
A.迷惑メールフォルダをご確認ください。携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能によりドメイン指定をされている場合がございます。お客様のメール受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信で「thebase.in」と「beroai.com」を許可するように設定をお願いいたします。

なお、自動送信メールは再送することができないため、 お支払いに必要な情報をお送りいたしますので、お名前を添えてコンタクトよりご連絡ください。

配送に関して

Q.送料はいくらかかりますか?配送方法は何ですか?
A.全国内一律600円頂戴しております。
お買い上げ金額10,000円以上で送料無料となります。
クロネコヤマトの宅急便コンパクトでお送りします。追跡、保証付です。

Q.商品はいつ届きますか?
A.在庫がある商品に関しましては、ご注文確定後、翌日から5営業日以内に発送いたします。
また、ご購入後に製作を開始する商品もございます。その場合は1週間から10日程お時間を頂戴しておりますので、各商品ページをご確認ください。
配送はクロネコヤマト様にお願いしておりますが、繁忙期には遅延の可能性もございます。恐れ入りますが、余裕を持ってのご購入をお願い申しあげます。

Q.指定日は可能ですか?
A.在庫がある商品に関しましては、ご購入日から5日目以降でしたら、お日にち・お時間をご指定いただけます。最短をご希望の場合はお時間のみご指定ください。
また、ご購入後に製作を開始する商品に関しましては、商品の完成後にお客様のご登録メールアドレスにその旨をお知らせいたしますので、その際にお日にちとお時間の指定をしていただけます。

Q.配達状況を確認できますか?

クロネコヤマト様にお荷物をお渡ししたタイミングで出荷完了メールをお客様の登録メールアドレス宛にお送りします。発送完了メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。 

またBASEアプリよりご購入の場合、購入履歴よりご確認頂けます。

メールが届かない際はコンタクトよりお問い合わせください。

返品・交換について

Q.返品したいのですが。
A.万が一不良品だった場合は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。直ちに作り直し、修理させていただきます。
お客様ご都合による返品(イメージと違う、大きさが思っていたものと違う等)はお受け付けしておりません。
また、ビーズやスパンコールの歪みや汚れを理由にしたものもお断りします。商品の色や形など、ご納得がいくまでご覧いただき、ヴィンテージの特性をご理解いただいた上でご購入下さい。

Q.届いたものがイヤリングでした。ピアスが欲しかったのですが、交換できますか?
A.こちらの送り間違いの場合、直ちに対応させていただきます。コンタクトからご連絡いただき、着払いでお送りください。
お客様のご購入時の選択間違いの場合は、同商品との交換ではなく、金具の変更となります。裏革とパーツの変更代として2000円頂戴します。
申し訳ございませんが、往復の配送料もご負担ください。元払いで送っていただき、こちらからは着払いでお送りします。金具の変更にお時間も頂戴しますので、その点はご了承ください。
そのようなことがないように、必ずご購入時にイヤリングかピアスかの選択をお願いいたします。

Q.他の商品と交換したいのですが。
A.誠に申し訳ございませんが、お客様ご都合による交換はお断りしております。じっくりとご覧になってからご購入ください。